学校法人工学院大学（以下「本法人」という。）は、大学・大学院および中学校・高等学校におけるより良い教育・研究の実現に向けて取り組んでおります。
本法人において、業務に従事するすべての教職員等が安心して働くことができる就労環境を確保することは、これらの教育・研究および健全な学校運営を維持・向上させるために不可欠です。
そのため、本法人はカスタマーハラスメントに対する基本方針を定め、組織全体で毅然とした対応を行うとともに、教職員等の安全と尊厳を守る取り組みを推進いたします。

本方針におけるカスタマーハラスメントとは、学生・生徒・志願者およびそのご家族・保護者・後見人・保証人、施設利用者、お取引先様等の学内外の関係者から行われる、社会通念上許容される範囲を超える言動・要求により、教職員等の就労環境が害される行為、または教育・研究・事務等の健全な学校運営を阻害する行為を指します。

【対象となる主な行為例】
・身体的な攻撃・脅迫的な言動：暴行、傷害、暴言、大声での威嚇、脅迫的な発言
・不当・過剰な要求：合理的な理由のない教育方針・成績評価・校則運用・指導内容等への不当な介入や変更要求、不当な謝罪・金銭補償の要求、法令や学則に反する対応の強要
・拘束的な行動：長時間の電話や面談の継続・強要、度重なる不当な問い合せの繰り返し、敷地内からの不退去
・プライバシー侵害・個人への攻撃：特定教職員への誹謗中傷、無断での録音・録画・撮影、SNSやインターネット等への無断掲載・名誉毀損行為

・組織的対応の徹底
カスタマーハラスメントに対しては、担当者個人に対応を委ねず、組織として一貫し、毅然とした態度で対応します。また、被害を受けた教職員等の安全確保やケアを迅速に行います。
・応対の中断および立ち入り制限
社会通念上相当な範囲を超える要求や言動が行われた場合、対応や面談を中断し、必要に応じて退去要請や敷地内への立ち入り制限を行います。
・録音・録画等の実施
正確な事実関係の把握およびトラブルの防止・安全確保のため、面談や電話等のやり取りを録音・録画する場合があります。
・外部専門機関との連携
悪質な事例（脅迫、不退去、暴力、度重なる業務妨害等）と判断された場合は、警察や弁護士等の外部専門機関と連携し、民事・刑事の両面から法的措置を含めた厳正な対処を行います。